Automatyczna obsługa korespondencji, pełna kontrola po stronie pracowników
Kmicic to system agentowy, który integruje się z firmową lub instytucjonalną skrzynką pocztową i automatycznie analizuje napływającą korespondencję wraz z załącznikami. Na podstawie treści wiadomości identyfikuje temat i zakres sprawy, określa jej kategorię i priorytet, proponuje treść odpowiedzi oraz optymalny sposób dalszej obsługi.
Kmicic działa zgodnie z zasadą Human-in-the-Loop, dzięki czemu pracownicy zachowują pełną kontrolę nad procesem obsługi korespondencji.
Rutynowe sprawy może obsługiwać automatycznie, a pozostałe kieruje do właściwych osób wraz z pełnym kontekstem, propozycją odpowiedzi i rekomendacją dalszych działań. Organizacja sama określa, które etapy procesu mogą być automatyzowane, a które wymagają zatwierdzenia przez pracownika.
Kmicic wykorzystuje duże modele językowe dostosowane do języka polskiego, mechanizmy Retrieval-Augmented Generation (RAG) oraz architekturę agentową. Wyspecjalizowani agenci AI odpowiadają za analizę korespondencji, klasyfikację spraw, wyszukiwanie informacji w dokumentach, procedurach, regulaminach i innych zasobach wiedzy organizacji, przygotowywanie odpowiedzi oraz kierowanie zgłoszeń do właściwych osób i zespołów.
Jeśli dostępne informacje pozwalają na obsługę sprawy, system przygotowuje propozycję odpowiedzi, która może zostać zatwierdzona przez pracownika lub wysłana automatycznie. W przypadku spraw wymagających wiedzy eksperckiej lub indywidualnej decyzji odpowiednie agenty identyfikują właściwą ścieżkę obsługi, przekazują sprawę do odpowiedniej osoby lub zespołu oraz przygotowują pełny kontekst niezbędny do jej dalszego prowadzenia. Dzięki współpracy wyspecjalizowanych agentów rozwiązanie może obsługiwać złożone procesy komunikacyjne w sposób zbliżony do pracy zespołu pracowników administracyjnych i ekspertów.
Kmicic może zostać wdrożony w różnych modelach infrastrukturalnych oraz zintegrowany z istniejącymi systemami organizacji, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności regulacyjnej i przetwarzania danych.
Zobacz, jak Kmicic obsługuje sprawy
Wybierz przykładową wiadomość i obserwuj, jak system analizuje jej treść, korzysta z wiedzy organizacji i wybiera sposób dalszej obsługi: propozycję odpowiedzi, przekazanie sprawy lub utworzenie zgłoszenia.
Wiadomość e-mail
Proszę o informację, jakie dokumenty należy dołączyć do wniosku - w załączniku przesyłam skan pisma
Analiza wiadomości
Propozycja odpowiedzi
Właściwa osoba lub zespół
Zgłoszenie w systemie
Symulacja poglądowa. Przykładowe wiadomości i komunikaty ilustrują sposób działania mechanizmu analizy i kierowania korespondencji.
Dzięki współpracy wyspecjalizowanych agentów rozwiązanie może obsługiwać złożone procesy komunikacyjne w sposób zbliżony do pracy zespołu pracowników administracyjnych i ekspertów.
Kmicic może zostać wdrożony w różnych modelach infrastrukturalnych oraz zintegrowany z istniejącymi systemami organizacji, zgodnie z wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zgodności regulacyjnej i przetwarzania danych.
Co zyskuje organizacja?
Krótszy czas obsługi spraw
Automatyczna analiza korespondencji, wyszukiwanie informacji i przygotowywanie odpowiedzi pozwalają znacząco skrócić czas potrzebny na obsługę wpływających wiadomości.
Kierowanie spraw od razu do właściwych osób
Dzięki inteligentnemu kierowaniu zgłoszeń organizacja skraca ścieżkę obsługi i przyspiesza rozwiązywanie spraw.
Lepsze wykorzystanie wiedzy organizacji
Procedury, instrukcje i dokumenty przestają być rozproszonym zasobem wymagającym ręcznego przeszukiwania. Wiedza organizacji staje się natychmiast dostępna w codziennej pracy.
Wyższa jakość i spójność komunikacji
Odpowiedzi przygotowywane są na podstawie aktualnych dokumentów organizacji, co zwiększa ich spójność oraz ogranicza ryzyko błędów.
Zachowanie kontroli nad procesem
Model Human-in-the-Loop pozwala korzystać z automatyzacji bez utraty nadzoru nad komunikacją i decyzjami.
Porozmawiajmy o wdrożeniu
Napisz do nas – pokażemy Kmicica w działaniu i omówimy scenariusz wdrożenia dopasowany do Twojej organizacji.
